Politique d’expédition
Livraison et délais
Chez Le Prix Royal, nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier vos commandes rapidement, tout en vous offrant une expérience d’achat simple, claire et fiable.
Traitement des commandes
La majorité des commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Les commandes reçues les fins de semaine ou les jours fériés sont généralement traitées le jour ouvrable suivant.
Pendant les périodes de forte demande, les promotions, les jours fériés ou lorsqu’un article nécessite une préparation particulière, le traitement d’une commande peut prendre un peu plus de temps.
Délais de livraison estimés
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison peuvent varier selon l’adresse de livraison, le transporteur, la disponibilité des produits et le type d’article commandé.
À titre indicatif, les délais de livraison sont généralement de :
Québec : 1 à 3 jours ouvrables après l’expédition
Canada : 2 à 7 jours ouvrables après l’expédition
Ces délais sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs hors de notre contrôle, comme les conditions météorologiques, les périodes de fort volume, les régions éloignées ou les contraintes des transporteurs.
Frais de livraison
Les frais de livraison, s’il y a lieu, sont calculés et affichés au moment du paiement, avant la confirmation de votre commande.
Ces frais peuvent varier selon l’adresse de livraison, le montant de la commande, le poids, la taille des articles et le transporteur utilisé.
Livraison gratuite
La livraison gratuite peut être offerte sur certaines commandes admissibles, selon les conditions affichées sur notre site ou au moment du paiement.
Si une promotion de livraison gratuite est en vigueur, les conditions applicables seront indiquées avant la finalisation de la commande.
Frais supplémentaires
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer dans certains cas, notamment pour :
-
les articles d’ameublement;
-
les articles lourds ou surdimensionnés;
-
les commandes à poids hors norme;
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les colis nécessitant une manipulation spéciale;
-
les livraisons vers certaines régions éloignées ou difficiles d’accès.
Si des frais additionnels sont nécessaires, nous communiquerons avec vous avant l’expédition de la commande.
Confirmation d’expédition et suivi
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation par courriel.
Si un numéro de suivi est disponible, il vous sera transmis afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.
Veuillez noter qu’un certain délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
Adresse de livraison
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et complète au moment de passer la commande.
Le Prix Royal n’est pas responsable des retards ou problèmes de livraison causés par une adresse incorrecte, incomplète ou non mise à jour.
Si vous remarquez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter rapidement à :
Nous ferons de notre mieux pour corriger l’information avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera possible une fois la commande traitée ou expédiée.
Colis retardé, perdu ou non reçu
Si votre colis semble retardé, perdu ou si les informations de suivi n’ont pas été mises à jour depuis plusieurs jours, veuillez nous contacter à :
Nous vérifierons la situation avec le transporteur ou le fournisseur concerné afin de vous aider à trouver une solution.
Articles expédiés séparément
Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis, selon la disponibilité des articles, leur entrepôt d’expédition ou le transporteur utilisé.
Dans ce cas, vous pourriez recevoir vos articles à des moments différents.
Produits indisponibles ou délais exceptionnels
Il peut arriver qu’un article devienne temporairement indisponible ou qu’un délai exceptionnel survienne après la commande.
Si cela se produit, nous communiquerons avec vous afin de vous informer de la situation et des options disponibles.
Articles endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter rapidement à :
Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos de l’article et de l’emballage.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements.
Questions
Pour toute question concernant votre commande, les délais de livraison ou les frais d’expédition, vous pouvez nous contacter à :
Le Prix Royal
Québec, Canada