Questions fréquentes

🚚 Combien de temps prend la livraison?

La majorité des commandes sont préparées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables.

Une fois expédiée, la livraison prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables au Québec et de 2 à 7 jours ouvrables au Canada.

Les délais peuvent varier selon votre région, les conditions météorologiques, les périodes de forte demande ou les contraintes des transporteurs.

💰 Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison, s’il y a lieu, sont calculés et affichés au moment du paiement avant la confirmation de votre commande.

Ils peuvent varier selon le montant de la commande, l’adresse de livraison, le poids, la taille des articles et le transporteur utilisé.

🎁 Offrez-vous la livraison gratuite?

Oui, la livraison gratuite peut être offerte sur les commandes admissibles de 100 $ et plus avant taxes.

Les conditions applicables sont affichées sur notre site ou au moment du paiement avant la confirmation de la commande.

📦 Vais-je recevoir un numéro de suivi?

Oui. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation.

Si un numéro de suivi est disponible, il vous sera transmis afin de suivre l’acheminement de votre colis.

📍 Livrez-vous partout au Canada?

Oui, nous livrons principalement partout au Canada.

Certaines régions éloignées ou difficiles d’accès peuvent toutefois nécessiter un délai supplémentaire ou des frais additionnels. Si une situation particulière s’applique à votre commande, nous communiquerons avec vous.

⚠️ Y a-t-il des frais supplémentaires possibles?

Dans certains cas, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, notamment pour les articles d’ameublement, les colis volumineux ou à poids hors norme, les livraisons en région éloignée ou les commandes nécessitant un transport spécialisé.

Si des frais additionnels sont nécessaires, nous communiquerons avec vous avant l’expédition.

🔄 Puis-je retourner un article?

Oui. Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.

L’article doit généralement être non utilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat.

Certains produits peuvent être exclus pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou lorsqu’ils sont indiqués comme vente finale.

💳 Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement original. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre institution financière ou votre compagnie de carte de crédit.

🚨 Que faire si mon article est endommagé ou incorrect?

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos de l’article et de l’emballage.

Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée, comme un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon le cas.

🛒 Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Vous pouvez nous contacter rapidement si vous souhaitez modifier ou annuler une commande.

Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Une fois la commande expédiée, une modification ou une annulation pourrait ne plus être possible.

⏱️ Que faire si ma commande est en retard?

Nous vous recommandons d’abord de vérifier les informations de suivi transmises par courriel.

Si le délai semble anormal ou si le suivi n’est pas mis à jour depuis plusieurs jours, contactez-nous. Nous vérifierons la situation avec le transporteur ou le fournisseur concerné afin de vous aider.

💳 Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les principales cartes de crédit ainsi que les méthodes de paiement sécurisées affichées lors du passage à la caisse.

Les options disponibles peuvent varier selon votre appareil, votre navigateur ou les méthodes de paiement activées au moment de l’achat.

📞 Comment contacter Le Prix Royal?

Vous pouvez nous contacter via la page Nous joindre de notre site ou par courriel à support@leprixroyal.com.

Notre équipe répond généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.