Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursements
Chez Le Prix Royal, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez faire une demande de retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, l’article doit être :
dans le même état que lors de la réception;
non utilisé, non porté et non endommagé;
avec ses étiquettes, accessoires, manuels et emballage d’origine;
accompagné d’une preuve d’achat ou d’un numéro de commande.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour faire une demande de retour, veuillez nous contacter à :
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse où envoyer votre colis.
Frais de retour
Les frais d’expédition pour un retour sont généralement à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou si une erreur a été commise dans votre commande.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf dans le cas d’une erreur de notre part ou d’un article défectueux ou endommagé.
Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous rapidement à support@leprixroyal.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit reçu.
Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée, comme un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon le cas.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, notamment :
les produits ouverts, utilisés ou descellés;
les produits de soins personnels, de beauté, de maquillage, de parfum, d’hygiène, de rasage ou d’épilation lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés;
les écouteurs, casques d’écoute ou articles similaires lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés;
les cartouches d’encre, toners et consommables ouverts;
les logiciels, licences numériques, cartes prépayées et produits numériques;
les produits personnalisés, sur mesure ou commandés spécialement;
les produits périssables;
les cartes-cadeaux;
les articles indiqués comme « vente finale ».
Les articles en promotion peuvent être considérés comme vente finale seulement lorsque cela est clairement indiqué au moment de l’achat.
Échanges
Pour obtenir un autre article, la méthode la plus rapide est de faire une demande de retour pour l’article reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article désiré.
Remboursements
Lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement original. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre institution financière ou votre compagnie de carte de crédit.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :
Garanties légales
Cette politique ne limite pas les droits applicables en vertu des garanties légales prévues par la loi.